Pravidla chování pomocníka

Platforma Sousedská pomoc slouží k propojení lidí, kteří potřebují pomoc, s pomocníky ochotnými ji nabídnout. Aby bylo prostředí bezpečné a důvěryhodné pro všechny, prosíme pomocníky o dodržování těchto pravidel.

1. Základní povinnosti pomocníka

  1. Jednej čestně a spolehlivě. Dodrž dohodnutý termín, místo a rozsah pomoci. Pokud nemůžeš úkol splnit, informuj žadatele co nejdříve.

  2. Respektuj soukromí žadatele. Informace, které se dozvíš v domácnosti nebo o situaci žadatele, jsou důvěrné. Nesdílej je s třetími osobami.

  3. Chovej se s úctou. Žadatelé jsou často senioři nebo lidé v obtížné situaci. Chovej se k nim zdvořile, trpělivě a s respektem.

  4. Neodcizuj majetek. Jakákoli krádež nebo poškození majetku žadatele je důvodem k okamžitému zrušení účtu a případnému trestnímu oznámení.

  5. Neposkytuj lékařskou ani právní pomoc. Pokud situace vyžaduje odbornou péči (lékař, policie, záchranná služba), neprodleně přivolej odpovídající pomoc.

2. Platba a odměna

  1. Dohodnutou odměnu přijmi přes platformu. Platby probíhají výhradně přes zabezpečený platební systém platformy. Přijímání hotovosti mimo systém je zakázáno a může mít za následek pozastavení účtu.

  2. Neúčtuj skryté poplatky. Cena se nesmí lišit od částky dohodnuté při zadání úkolu.

3. Bezpečnost

  1. Nenavštěvuj žadatele bez přijatého úkolu v systému. Fyzická návštěva je povolena pouze v rámci konkrétního, v systému evidovaného úkolu.

  2. Nesbírej osobní údaje žadatele. Datum narození, číslo průkazu ani jiné citlivé informace nejsou nezbytné pro splnění úkolu.

  3. Respektuj hranice. Pokud žadatel sdělí, že si nepřeje pokračovat v komunikaci nebo spolupráci, respektuj to.

4. Nahlašování problémů

  1. Pokud zaznamenáš problematické chování ze strany žadatele nebo závadné podmínky úkolu, nahlás je přes platformu. Budeme situaci řešit.

5. Porušení pravidel

Porušení těchto pravidel může mít za následek:

  • dočasné pozastavení účtu pomocníka,
  • trvalé zrušení účtu,
  • v závažných případech předání věci orgánům činným v trestním řízení.

Tato pravidla jsou závazná pro všechny pomocníky registrované na platformě Sousedská pomoc. Aktuální verze pravidel je vždy dostupná na platformě.

Verze dokumentu: pravidla-v1.0