Všeobecné obchodní podmínky
Provozovatel: [Název provozovatele], [IČO], [Adresa] Platné od: 07. 04. 2026
⚠️ Upozornění: Tento dokument je placeholder a bude před spuštěním produkce revidován a doplněn právníkem. Zejména sekce o odpovědnosti, zpracování osobních údajů a platebním styku vyžadují odbornou právní revizi.
1. Základní ustanovení
1.1 Platforma Sousedská pomoc (dále jen „Platforma") je digitální zprostředkovatelská služba, která propojuje osoby poptávající pomoc s každodenními úkoly (dále jen „žadatelé") s osobami ochotnými takovou pomoc nabídnout (dále jen „pomocníci").
1.2 Platforma nevstupuje do smluvního vztahu mezi žadatelem a pomocníkem jako zaměstnavatel, agentura práce ani jako poskytovatel sociální péče. Je výhradně zprostředkovatelem kontaktu a poskytovatelem softwarové infrastruktury. Za splnění všech právních, daňových či odvodových povinností plynoucích ze vzájemného vztahu odpovídají výhradně sami uživatelé.
1.3 V oblasti platebního styku vystupuje Platforma (potažmo její Provozovatel) výlučně v pozici obchodního zástupce oprávněného jednat jménem a na účet příjemce platby (pomocníka) ve smyslu § 3 odst. 3 písm. b) zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku.
1.4 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti uživatelů Platformy.
2. Registrace a účet uživatele
2.1 Registrace na Platformě je možná pro osoby starší 15 let. Uživatelé ve věku 15–17 let se registrují na vlastní odpovědnost.
2.2 Uživatel je povinen uvádět pravdivé informace a udržovat je aktuální.
2.3 Uživatel nese odpovědnost za bezpečnost svého účtu a hesla.
3. Pomocník — povinnosti a odpovědnost
3.1 Každý pomocník je povinen před zahájením přijímání úkolů projít onboarding gate: přijmout Pravidla chování a potvrdit Čestné prohlášení o věku a bezúhonnosti.
3.2 Pomocník jedná jako nezávislá osoba, nikoli jako zaměstnanec Platformy.
3.3 Pomocník nese plnou odpovědnost za škody způsobené žadateli v průběhu plnění úkolu.
4. Žadatel — povinnosti a odpovědnost
4.1 Žadatel je povinen popisovat úkoly pravdivě a neuvádět pomocníka v omyl.
4.2 Žadatel nese odpovědnost za bezpečné prostředí při plnění úkolu.
4.3 Žadatel je oprávněn hodnotit pomocníka a nahlašovat porušení Pravidel chování.
5. Platební podmínky a odměny
5.1 Zprostředkování platby: Platba za úkoly probíhá bezhotovostně prostřednictvím integrované platební brány na sběrný bankovní účet Platformy.
5.2 Inkasní zmocnění a splnění dluhu: Pomocník tímto výslovně zmocňuje Platformu k inkasu a přijímání plateb od žadatelů za jím poskytnuté úkoly. Okamžikem připsání sjednané částky na bankovní účet Platformy je dluh žadatele vůči pomocníkovi v příslušné výši zcela splněn.
5.3 Servisní poplatek (Provize): Platforma si za zprostředkování úkolu a technickou správu systému účtuje servisní poplatek ve výši 13 % z celkové hodnoty úkolu. Tento poplatek je automaticky stržen z vybrané částky před jejím odesláním pomocníkovi. Pro čistě dobrovolnické úkoly (s nulovou odměnou) je zprostředkování bezplatné.
5.4 Podmínky výplaty (Odložená splatnost): Pomocník souhlasí s tím, že mu inkasované prostředky (ponížené o servisní poplatek) budou Platformou vyplaceny na jeho registrovaný bankovní účet až po naplnění jedné z následujících podmínek:
- a) Žadatel prostřednictvím Platformy výslovně potvrdí řádné dokončení úkolu.
- b) Marným uplynutím lhůty 48 hodin od plánovaného konce úkolu, aniž by žadatel v této lhůtě vznesl prostřednictvím Platformy reklamaci či nahlásil problém (fikce schválení).
5.5 Termín výplaty: Po uvolnění prostředků dle bodu 5.4 zajistí Platforma odeslání peněz na bankovní účet pomocníka nejpozději do 5 pracovních dnů.
5.6 Kreditní systém a dotované úkoly: Úkol může být částečně (např. formou 50% dotace) nebo zcela hrazen z kreditního zůstatku na účtu žadatele (např. z prostředků sponzorů). V takovém případě dochází ke snížení kreditního zůstatku žadatele o odpovídající částku, přičemž vůči pomocníkovi je úkol plně proplacen výše popsaným mechanismem. Kredity nahrané na účet mají časově omezenou platnost, nelze je směnit za hotovost a případný nevyčerpaný zůstatek zaniká zrušením účtu bez náhrady.
5.7 Řešení sporů a blokace platby: V případě, že žadatel vznese v ochranné 48hodinové lhůtě reklamaci na neproběhlý či hrubě zanedbaný úkol, splatnost odměny pomocníkovi se pozastavuje až do vyřešení sporu.
6. Ochrana osobních údajů
6.1 Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů Platformy, které jsou k dispozici na [URL].
6.2 Platforma zpracovává osobní údaje uživatelů v souladu s nařízením GDPR (EU) 2016/679 a zákonem č. 110/2019 Sb.
6.3 IP adresa zaznamenaná při udělení souhlasu s těmito VOP je uchovávána po dobu nejvýše 2 let.
7. Pozastavení a zrušení účtu
7.1 Platforma je oprávněna pozastavit nebo zrušit účet uživatele při porušení těchto VOP nebo Pravidel chování.
7.2 Uživatel může svůj účet kdykoli zrušit prostřednictvím nastavení profilu nebo kontaktováním podpory.
8. Odpovědnost Platformy
8.1 Platforma nenese odpovědnost za jednání pomocníků ani žadatelů.
8.2 Platforma vynakládá přiměřené úsilí k ověření důvěryhodnosti uživatelů prostřednictvím dostupných nástrojů (čestná prohlášení, hodnocení, nahlašování), avšak nezaručuje bezpečnost setkání mezi uživateli.
[Sekce odpovědnosti bude rozšířena po právní revizi.]
9. Změny VOP
9.1 Platforma je oprávněna tyto VOP měnit. O podstatných změnách budou uživatelé informováni emailem.
9.2 Pokračování v používání Platformy po nabytí účinnosti změn znamená souhlas s novými VOP.
10. Rozhodné právo a řešení sporů
10.1 Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.
10.2 Spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky.
Poslední aktualizace: 28. 3. 2026 (verze vop-v1.1 — placeholder, před právní revizí)